Kan jeg annullere min ordre?

Når betalingen er gennemført, kan ordren som udgangspunkt ikke annulleres direkte af kunden. Hvis du kontakter vores kundeservice på info@merchshoppen.dk inden for 24 timer, kan vi dog forsøge at annullere ordren – forudsat at trykkeriet endnu ikke er gået i gang med produktionen.
Hvis anmodningen om annullering sker efter 24 timer, eller hvis produktionen allerede er startet, kan vi desværre ikke imødekomme anmodningen.

Tilbagebetaling

Tilbagebetaling sker inden for 5–7 dage fra datoen for annullering. Har du spørgsmål vedrørende tilbagebetaling, bedes du kontakte os på info@merchshoppen.dk.

Kan jeg returnere min ordre?

Som udgangspunkt kan leverede varer ikke returneres. Dette gælder dog ikke ved transportskader, hvor MerchShoppen eller fragtfirmaet kan holdes ansvarlig. Gennemse venligst alle varer ved modtagelsen, og kontakt straks vores kundeservice på info@merchshoppen.dk, hvis du opdager skader eller fejl inden for 48 arbejdstimer efter modtagelsen.
I tilfælde af transportskader vil vi erstatte den/de beskadigede vare(r).

I andre tilfælde vil vores kundeservice gerne hjælpe dig med spørgsmål vedrørende garanti.

Skader eller mangler – vigtig information

Alle krav om skader og/eller mangler skal indberettes inden for 48 arbejdstimer uden undtagelse. Husk derfor at kontrollere dine varer straks ved modtagelse.

Vi betaler for returnering

Vi betaler for returfragten udelukkende, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare i forhold til din bestilling.

Ved alle anmodninger om refusion/ombytning indgår følgende kvalitetskontrol:

  • Den modtagne vare skal være den samme som den, der blev afsendt fra vores lager, jf. din ordre.

  • Hvis det bekræftes, at varen stemmer overens, vurderes den ud fra om mærker (tags) er intakte, og om varen er ubrugt.

  • Er varen modtaget uden mærker eller i brugt stand, kan vi desværre ikke behandle din anmodning.

Anmodning om ombytning skal ske inden for 24 timer efter levering. Kunden afholder selv udgifter til frem- og returfragt. Ombytning kan kun ske til en anden størrelse – design og farve på T-shirten forbliver uændret.

Bemærk

Returnering eller ombytning skal ske i den originale emballage med alle dele og eventuelle freebies samt original kvittering. Sørg for, at varen er forsvarligt indpakket ved returnering. Vi accepterer som udgangspunkt ikke returnering af beklædning.

Hvis original emballage ikke er tilgængelig, kan anden solid emballage anvendes. Pakken skal være forsvarligt lukket.

Varerne skal være i gensalgsbar stand, ubrugte og med alle mærker intakt.

Hvis varerne ikke lever op til disse krav ved kvalitetskontrollen, vil de blive sendt retur til leveringsadressen. Hvis den gensendte vare afvises, genafsendes den ikke, og sagen lukkes.

Hvordan anmoder jeg om en returnering?

Send venligst en e-mail til info@merchshoppen.dk.